炭酸水が簡単にできて、ゴミが出ないのでエコになる機器として人気のソーダストリーム。
今年、8年使ったジェネシスというモデルから、SOURCEv3に買い替えました。
しかし、購入して使用したところ、ジェネシスより炭酸がとても弱い。
ガスを交換しても、何回押してもダメなんです。
あまりにジェネシスと炭酸の強さが違うので、ソーダストリームに問合わせをして、説明と確認をして、不具合ということで交換してもらう運びとなりました。
しかも今回、同じ製品が製造終了ということで、同ランクのTERRA(テラ)が我が家に送られてきました。
事前に説明を受けて送られてきています。
問合わせまで半年使った
色々調べて試してみても、あのジェネシスのような強炭酸にならない。
SOURSEv3はジェネシスより上のランクで、お値段もその分上がります。
それでも、半年ほど使っていました。
もし、ジェネシスを使っていなかったら、こんなものかで使っていたかもしれません。
コールセンターに問合せる
さすがにこれでは楽しい炭酸ライフが過ごせないと思い。
保証期間も2年あるので、コールセンターに問合わせてみました。
私は、フリーダイヤルに電話をしました。
という案内を受けて、電話口で聞きながら確認作業が始まりました。
パッキンの確認
ガスシリンダーの装着口に黒いゴムパッキンがついているか聞かれました。
確認したところ、ゴムパッキンはついています。
ガスシリンダーの重さと、取付け確認
ガスシリンダーの重さをできたら計って欲しいと言われ、何gか答えました。
ガスの容量が少ない場合は炭酸が弱くなるので確認されたのでしょう。
ガスシリンダーは手動で回してつけるタイプなので、緩んでいないか聞かれました。
緩みもなく、しっかりついています。
ジェネシスで8年使っているので、付け方が間違っていることはないのですが、言われる通りに確認しました。
炭酸水を作る
電話を近づけて炭酸水を作りました。
炭酸水を作る時におかしい音などはないと確認できたようです。
どういった音の確認かよくわかりませんが、何か確認はできたようなので良かったです。
数ヶ月でガスシリンダーを大量に使っていた
あまり気にしていなかったのですが、ソーダストリームTERRA（テラ）にしてからガスは３ヶ月持ちました。
以前のSOURCEv3を使った時は、半年くらいで10本弱使っていたことにコールセンターの方と話をしていて気づきました。
これが決め手で、交換してもらえることに。
最初に書きましたが、交換してもらったのは、新製品のTERRA（テラ）です。
公式ショップで購入するとスムーズ
問合わせをすると、どこで購入したかも確認されます。
我が家は、楽天市場のソーダストリームの店舗で購入していたので、製品が保証期間内であることも確認がすぐに取ってもらえて、とても良かったです。
機器の交換は、着払い伝票を入れて、製品を送ってくれました（佐川急便でした）。
前の箱は処分していたので、今回送られてきた箱に入れてすぐに送り返しました。
交換品がきて、強炭酸ができた時は夫婦で飛び上がって喜びました。
たまたま我が家は、製造が終わった商品だったので、新しいモデルになりましたが、現在も販売されているモデルであれば同じ物が交換か修理対象になると思います。
たくさん作る製品なので、たまにはこういう物に当たることもあるんですよね。
そんな時は、今後も問合わせをしていこうと思います。
